マーケティングに関わる人であればよく耳にする『ペルソナ』という単語。

なんとなくの意味は知っていても、実際にはペルソナをマーケティングに活用できていない人も多いのではないのはないでしょうか。ここでは、ペルソナの作り方や設定方法を解説していきます。『ペルソナ』という言葉には『仮面』や『人格』とい意味があります。

では、マーケティングにおける『ペルソナ』とはどのような意味なのかというと、『商品やサービスの典型的で象徴的な顧客イメージ』のことを指します。氏名・年齢・性別・住んでいる地域・家族構成などの基本的なことから、職業・役職・年収などの働いている環境、趣味・価値観・ライフスタイルなどの私生活部分まで詳細に設定し、実在する人物のように仮説することで、販売戦略の方向性を定めやすくなります。

ちなみに混同されがちですが、『30代主婦』や『20代の大学生』などの年代や性別で大まかに区切った顧客イメージは『ターゲット』と言われる別のものになります。